Moradores da Travessa Maria Jurumenha, no bairro Santa Catarina, em São Gonçalo, denunciam a falta de abastecimento de água desde o dia 19 de dezembro de 2025. Segundo relatos, há mais de 15 dias não cai água nas residências, e o caminhão-pipa, que deveria ser enviado como medida emergencial, não foi disponibilizado até o momento.
Em uma das casas afetadas, a situação é considerada crítica. A caixa d’água está completamente vazia, o que tem causado transtornos diários à família, comprometendo tarefas básicas como higiene, preparo de alimentos e limpeza.
De acordo com um dos moradores, o problema não é recente e se intensificou após a chegada da concessionária Águas do Rio ao município.
“Infelizmente, o problema na minha travessa, e especificamente na minha residência, ocorre desde 27 de março de 2022, quando a empresa já estava instalada na cidade desde novembro de 2021. Antes disso, na época da Cedae, esse problema não existia”, afirmou.
O denunciante questiona a falta de solução ao longo dos anos e aponta o que considera descaso da concessionária.
“Vai fazer quatro anos de tanto estudo, e se a empresa não tem capacidade, ou não quer, resolver o problema de uma única travessa, como irá resolver o problema de uma cidade tão grande como São Gonçalo?”, questiona.
Outro ponto criticado pelos moradores é a alegação, segundo eles, de que a empresa não teria recursos para instalar uma bomba d’água no local.
“Uma empresa que ganha milhões de reais dizer que não tem dinheiro para instalar uma bomba em uma travessa é lamentável”, desabafa o morador.
Além da falta de água, os moradores relatam constrangimento por precisarem cobrar repetidamente um serviço essencial que é pago mensalmente.
“O problema é que a empresa não respeita o direito do consumidor. Somos obrigados a pagar por um abastecimento que não recebemos. No Brasil, não temos o direito de escolher a empresa que presta o serviço; se tivéssemos, com certeza isso não estaria acontecendo”, completou.
O que diz a concessionária
Procurada, a Águas do Rio informou que equipes técnicas estão mobilizadas para realizar as intervenções necessárias no sistema e acompanhar a regularização do fornecimento de água na região.
A concessionária afirmou ainda que permanece à disposição dos clientes por meio do telefone 0800 195 0 195, com atendimento gratuito por ligação ou mensagens via WhatsApp.
